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    OTP센터안내

    사고신고 및 보정

    OTP 사고신고(분실신고) OTP분실신고 바로가기

    • 고객께서 OTP를 분실하셨을 경우에는 해당 OTP를 이용등록한 금융기관 중 한 곳에라도 분실신고를 하시면, 이용등록한 전 금융기관에 대해서 사고신고가 되어 일일이 사고신고를 하실 필요가 없습니다. 사고신고된 OTP는 사고해제 전까지는 사용이 불가능합니다.
    • 한국투자증권 홈페이지 또는 HTS의 OTP 사고신고(분실신고) 화면에서 신고합니다.
    • 한국투자증권 고객센터 또는 영업점에 전화하거나 영업점에 내점하여 신고합니다.
    • 해당 OTP를 이용등록한 금융기관에 신고합니다.

    OTP 사고해제(분실해제)

    • 분실했던 OTP를 다시 찾는 경우 등 해당 OTP를 다시 사용하고자 하면 OTP 분실해제를 하셔야 합니다. OTP 분실해제는 OTP분실등록과 달리 이용등록된 각 금융기관별로 각각 분실해제를 하셔야 합니다. 은행의 경우는 반드시 내점하여 사고해제 하셔야 하며, 은행 이외의 기관은 온라인 상에서 사고해제를 지원하기도 합니다. 단, 온라인 사고해제를 하시려면, 금융기관 영업점에 내점하여 사고해제를 한 기관이 최소 한 곳 이상이어야 합니다.
    • 한국투자증권 영업점에 반드시 본인이 내점하여 해제합니다.

    오류횟수 초기화

    • 한국투자증권의 경우 보안카드는 5회 연속 오류가 발생하면 자동폐기됩니다만, OTP의 경우는 10회 연속 오류를 체크하며, 10회 연속 오류가 발생한다고 하여 OTP가 폐기되지는 않습니다. 다만, 오류횟수 초과로 사용불가능하게 되므로 오류횟수 초기화를 하여야 합니다.
    • 오류횟수 누적은 한국투자증권에서 발생한 건만 누적하는 것이 아니라 고객이 이용등록한 전 금융기관을 하나로 보아 오류횟수를 누적관리합니다.
    • 오류횟수 초기화는 OTP를 이용등록한 금융기관 중 한 곳에 방문하여 오류횟수 초기화를 하시면 됩니다.

    잠김해제란?

    • 고객의 OTP를 보면 OTP를 켰을 때(어떤 OTP는 항상 켜져 있음) 바로 일회용 비밀번호를 볼 수 있는 OTP와 별도로 OTP기기의 비밀번호를 입력한 후에야 일회용 비밀번호를 볼 수 있는 OTP가 있습니다. 이중 OTP기기의 비밀번호를 입력 후 일회용 비밀번호를 볼 수 있는 OTP(H/W PIN 방식의 OTP라고 함)의 OTP기기 비밀번호를 10회 잘못 입력하게 되면 OTP기기가 잠기어 더 이상 일회용 비밀번호를 볼 수 없게 됩니다. 이 때 이 OTP기기의 비밀번호 오류를 해제하는 것이 잠김해제 입니다.
    • OTP기기 비밀번호가 없는 OTP에는 해당하지 않는 업무입니다.

    잠김해제 방법

    1. 고객이 OTP를 가지고
      해당 OTP를 이용등록한 금융기관 중
      한 금융기관의 영업점에 방문
    2. OTP기기를 제시하고
      잠김해제를 의뢰
    3. 영업점 직원이 잠김 해제
      응답값을 제시하면 해당 값을
      OTP기기에 입력한다.

    보정이란?

    • OTP에서 발생한 값을 OTP에서 검증하는 것은 OTP기기 자체의 시간 또는 버튼을 누른 횟수와 OTP인증시스템에서 관리하는 해당 OTP의 시간 또는 버튼을 누른 횟수에 해당하는 일회용 비밀번호를 비교하여 검증하는 것입니다.
    • 하지만 OTP기기가 전자장치이다 보니, OTP기기 내부의 시간이나 누른 횟수가 OTP인증시스템에서 관리하는 시간 또는 누른 횟수와 달라져 고객이 전자금융거래에서 입력한 일회용 비밀번호와 OTP인증시스템에서 관리하는 일회용 비밀번호가 상이할 수 있습니다.
    • 이 때 특정 시간 또는 특정 횟수 내의 불일치는 OTP기기 자체의 시간 또는 누른 횟수와 OTP인증시스템 자체의 시간 또는 누른 횟수를 일치시켜 줄 수 있습니다. 이를 보정이라 합니다.
    • 보정은 이용등록하여 현재 사용중인 OTP만 할 수 있습니다.

    보정방법

    • 고객이 한국투자증권 홈페이지나 HTS의 OTP보정(eFriend 7115) 화면에서 보정할 수 있습니다.
      단, 불일치가 심할 경우는 온라인 상에서 보정이 되지 않고 금융기관의 영업점에 내점하여야만 가능할 수도 있습니다.
    • 해당 OTP를 이용등록한 기관 중 한 금융기관의 영업점에 내점하여 보정을 요청한다. 반드시 OTP를 소지하고 영업점에 내점하여야 합니다.
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