민원처리절차
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민원신청 (고객) |
민원접수영업점 민원상담창구, 인터넷 홈페이지, FAX, 우편 등 |
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민원처리 (담당부서) |
민원분류/등록금융민원, 기타민원의 분류 및 민원관리시스템 등록 관리 |
사실관계조사사실확인 및 조사 후 고객민원내용의 수용여부 판단 |
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처리/회신인용여부 및 확인내용에 대한 회신 또는 합의 처리 |
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민원종결 (담당부서) |
민원종결민원예방활동(발생원인 분석 및 직원교육) 및 제도개선 |
- 민원은 접수일로부터 14영업일 이내 처리하고 있습니다. 다만, 고객이 추가내용을 접수하는 등의 사유 발생시 고객과의 합의에 의해 기간을 연장할 수 있습니다.
- 고객이 동일 내용의 민원을 3회 이상 반복하여 제출할 경우 2회 이상 처리결과 통지 후 별도처리 없이 종결할 수 있습니다.
