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    FAQ

    자주묻는질문

    • 질문 [고객등급] 고객등급은 언제, 어떻게 정해지나요?
      답변

      A) 고객등급은 VIP, 골드, 프라임, 패밀리 총 4개 등급으로 구분되며, 직전 3개월간의 개인별 자산평잔, 수익, 거래기간 등을 점수화하여
          분기별 실적으로 산정하고 있습니다. 고객등급은 1, 4, 7, 10월 세번째 일요일 저녁 정기갱신되어 익일부터 변경된 등급이 적용되며,
          차기 등급 산정일에 고객등급이 하락할 경우 1회(3개월)에 한해 기존 등급으로 유예 적용됩니다.

          ※ 1월(전년도 10월~12월), 4월(1월~3월), 7월 (4월~6월), 10월(7월~9월)
         
          고객님의 서비스등급 및 서비스 내용, 고객등급 기준은 당사 홈페이지 및 한국투자 앱에서 확인이 가능하오니 이용에 참고하시기 바랍니다. 
          ▶ 홈페이지 > 고객센터 > 뱅킹업무 > 고객서비스 > 고객등급별 서비스
          ▶ 한국투자 앱 > 메뉴 > 안내/등록 > 공지/이벤트 > 공지/이벤트 - 이벤트/혜택 > 할인/고객등급

    • 질문 [공모주] 카카오뱅크 공모주 청약 시 타 증권사와 중복청약 가능한가요?
      답변

      A) 2021년 6월 20일 이후 증권신고서를 제출하는 IPO 종목은 중복 청약이 제한되며, 복수의 증권사에 청약을 할 경우
          1개의 청약 건에 대해서만 '적격청약'으로 인정됩니다.

          또한 중복청약 여부 확인 과정상 여권번호, 재외국민등록번호, 외국인단체등록번호 등으로 개설된 계좌는
          복수의 증권사에서 청약을 진행하는 IPO 공모주의 경우 청약이 불가하오니 자세한 사항은 공지사항의
          "IPO 공모주 중복청약 관련 안내"를 참고하여 주시기 바랍니다.

           ▶ 홈페이지 > 고객센터 > 공지/이벤트 > 공지사항
           ▶ 한국투자 앱 > 메뉴 > 안내/등록 > 공지/이벤트 > 공지사항
           ▶ eFriend Smart 앱 > 메뉴 > 공지사항

    • 질문 [공모주] 청약신청 방법을 알려주세요.
      답변

      A) ▶ 온라인
              - 한국투자 앱 > 전체메뉴 > 계좌/서비스 > 청약 > 공모주/실권주 - 공모주/실권주 청약 신청/취소
              - eFriend Smart 앱 > 메뉴 > 뱅킹 > 공모주/실권주청약 - 공모주/실권주 청약
              - eFriend Plus > 인터넷뱅킹 > 공모주/실권주 청약 > [7330]공모주/실권주 청약 종합화면
              - 홈페이지 > 인터넷뱅킹 > 청약 > 공모주/실권주 청약 > 공모주/실권주 청약 종목 조회/신청
              - ARS(1544-5000) > 141 공모주/실권주 청약

          ▶ 오프라인 : 영업점 내점/유선, 고객센터 상담원 연결
              ※ 오프라인 청약은 청약자격이 '일반' 이상인 고객에 한해 접수 가능합니다.

          ▶ 청약수수료 (환불금에서 차감)
              - 온라인 청약 : 2,000원 (VIP~프라임 등급 무료)
              - 오프라인 청약 : 프라임 3,000원 / 패밀리 5,000원 (VIP~골드 등급 무료)
              단, 공모청약주식을 배정받지 못한 경우 청약수수료를 징수하지 아니함

    • 질문 [공모주] 청약수수료는 어떻게 되나요?
      답변

      A) 공모주 청약수수료는 고객등급 및 청약매체에 따라 부과되며, 환불금에서 차감하는 방식으로 징수하고 있습니다.
           다만, 청약주식을 배정받지 못한 경우에는 청약수수료를 부과하지 않습니다.

          ▶ 청약수수료 (환불금 차감)
               - 온라인 청약 : 2,000원 (VIP~프라임 등급 무료)
               - 오프라인 청약 : 프라임 3,000원 / 패밀리 5,000원 (VIP~골드 등급 무료)

    • 질문 [공모주] 청약신청 내역 및 결과는 어떻게 확인하나요?
      답변

      A) 배정수량, 환불금, 환불예정일, 상장예정일은 배정일 전일 배정작업이 완료되는 시점에 알림톡으로 발송해 드리며, (알림톡 거부시 LMS 발송)
          아래의 경로에서 직접 조회도 가능합니다.

          ▶ 한국투자 앱 > 메뉴 > 계좌/서비스 > 청약 > 공모주/실권주 - 청약결과조회
           ▶ eFriend Smart 앱 > 메뉴 > 뱅킹 > 공모주/실권주청약 - 공모주/실권주 청약결과조회
           ▶ eFriend Plus > 인터넷뱅킹 > 공모주/실권주 청약 > [7324] 공모주/실권주 청약결과 조회
           ▶ 홈페이지 > 인터넷뱅킹 > 청약 > 공모주/실권주 청약 > 청약결과조회

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