구분	평가구문	평가등급
계량 항목	1. 민원사전예방 관련사항	보통
2. 민원처리노력 및 금융소비자 대상 소송 관련 사항	양호
비계량 항목	3. 금융소비자보호 전담조직 관련사항	보통
4. 금융상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영	보통
5. 금융상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영	보통
6. 민원 관리시스템 및 소비자정보 공시 관련 사항	보통
7. 기타 소비자보호 관련 사항	보통
종합등급	보통

금융소비자보호 실태평가 평가항목별 결과- 구분(2019년,2018년,2017년,2016년), 종합등급,계량항목(민원발생건수,민원처리노력,소송건수,영업 지속가능성,금융사고),비계량항목(소비자보호 조직 및 제도, 상품개발과정의 소비자 보호 체계 구축 및 운영, 상품판매과저으이 소비자보호 체계 구축 및 운영, 민원관리시스템 구축 및 운영, 소비자정보 공시 등)으로 구성된 테이블입니다.
구분	2019년	2018년	2017년	2016년
종합등급	보통	보통	-	-
계량 항목	민원발생건수	우수	우수	양호	양호
민원처리노력	우수	양호	양호	양호
소송건수	보통	미흡	양호	양호
영업 지속가능성	우수	우수	양호	양호
금융사고	양호	양호	양호	미흡
비계량 항목	소비자보호 조직 및 제도	보통	보통	보통	보통
상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영	보통	양호	양호	보통
상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영	미흡	보통	양호	양호
민원관리시스템 구축 및 운영	보통	보통	보통	양호
소비자정보 공시 등	양호	보통	미흡	보통

금융소비자보호 실태평가 평가항목- 구분 : 계량항목(민원발생건수,민원처리노력,소송건수,영업 지속가능성,금융사고),비계량항목(소비자보호 조직 및 제도, 상품개발과정의 소비자 보호 체계 구축 및 운영, 상품판매과저으이 소비자보호 체계 구축 및 운영, 민원관리시스템 구축 및 운영, 소비자정보 공시 등), 세부평가기준으로 구성된 테이블입니다.
구분	세부 평가기준
계량 항목	민원발생건수	금감원에 접수된 민원건수 및 증감률(중ㆍ반복 및 악성민원 등은 제외)
민원처리노력	금감원에 접수된 민원 평균처리기간(중ㆍ반복 및 악성민원 등은 제외) 금융회사에 자율조정처리 의뢰된 민원건중 조정성립 민원건수비율
소송건수	소송건수(패소율)와 금감원 분쟁조정 중 금융회사의 소송제기 건수
영업 지속가능성	금융회사의 재무건전성 지표(BIS비율, RBC비율 등)
금융사고	금융회사의 금융사고 건수와 금액
비계량 항목	소비자보호 조직 및 제도	금융소비자 보호 총괄책임자(CCO) 직무의 적정성 금융소비자 보호 총괄부서 업무 및 권한의 적정성 금융소비자보호협의회 운영의 적정성 금융소비자보호 관련 규정화 여부 금융소비자보호 업무전담자 입력 구성의 적정성 금융소비자보호 업무전담자 인사 및 보상의 적정성 금융소비자보호 관련 교육의 적정성
상품개발과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영	상품개발 관련 사전협의 프로세스의 적정성 상품개발 관련 내부준칙 운영의 적정성 금융소비자 의견 반영 프로세스 운영의 적정성
상품판매과정의 소비자보호 체계 구축 및 운영	상품판매 과정에서 준수해야 할 기준 마련 여부 상품판매 프로세스 구축 여부 상품판매 프로세스 운영의 적정성 고객정보 보호를 위한 제도 및 시스템의 적정성
민원관리시스템 구축 및 운영	효율적인 민원관리시스템 구축 여부 민원업무 관련 규정 및 매뉴얼 마련 여부 민원관리시스템 운영의 적정성 민원을 통한 제도개선 시스템 구축 여부
소비자정보 공시 등	소비자정보의 접근성과 적정성 금융소비자 대상의 금융교육 프로그램 운영 적정성 금융사기 예방 관련 조직 운영 및 예방 안내의 적정성 휴면 금융재산 발생 예방 안내 프로세스의 적정성